भारत में आम ग्रामवासी के सुविधा हेतु ग्रामीण बैंक संचालित किया जाता है, जिससे विभिन्न बैंकिंग सुविधाए प्रदान किया जाता है. लेकिन कई बार गलत कटौती, ट्रांजेक्शन फेल होना, लोन संबंधी परेशानी, स्टाफ का अनुचित व्यवहार आदि जैसे समस्याओं से परेशान होना पड़ता है. ऐसे स्तिथि में अगर बैंक में शिकायत करते है तो उसपर ध्यान नही दिया है. अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है या हो रहा है तो इस प्रकार ग्रामीण बैंक या उससे सम्बंधित समस्याओं हेतु शिकायत कर सकते है.
ग्रामीण बैंक में शिकायत करने का कारण
| शिकायत का कारण | विवरण |
|---|---|
| गलत चार्ज या डेबिट | खाते से पैसा कटना |
| एटीएम/डेबिट कार्ड समस्या | कार्ड ब्लॉक, एटीएम फेल ट्रांजेक्शन, कैश न मिलना |
| लोन संबंधित समस्या | लोन में देरी, ब्याज दर में गलती, EMI विवाद |
| ऑनलाइन बैंकिंग/UPI समस्या | सर्वर एरर, लॉगिन न होना, UPI पेमेंट फेल |
| बैंक स्टाफ का व्यवहार | अधिकारिक का व्यवहार, जानकारी न देना |
| शिकायत का निपटारा न होना | बैंक द्वारा शिकायत पर कार्रवाई न करना, आदि. |
ग्रामीण बैंक की शिकायत करने के तरीके
अगर आपको ग्रामीण बैंक से सम्बंधित कोई समस्या है तो आप तिन तरीके से शिकायत कर सकते है, जो इस प्रकार है.
बैंक शाखा में शिकायत करे
- सबसे पहले अपनी होम ब्रांच या नजदीकी शाखा में जाए.
- बैंक अधिकारिक से संपर्क कर अपना शिकायत बताए, या शिकायत फॉर्म मांगकर उसे भरे और जमा करे.
- बैंक अधिकारिक आपके शिकायत का acknowledgement number देगा, उसे सुरक्षित रखे.
- आपके शिकायत पर बैंक को 30 दिनों के अंदर समाधान कर, उसकी सुचना आपको देनी होगी.
Regional Office में शिकायत करे
हर ग्रामीण बैंक का एक Regional Office या Head Office होता है, जहाँ अपनी शिकायत कर सकते है.
- ईमेल द्वारा: ग्रामीण बैंक की वेबसाइट पर “Grievance Redressal” या “Contact Us” सेक्शन में से ईमेल आईडी निकाले और उसे ईमेल पर अपना शिकायत लिखकर भेजे.
- लिखित आवेदन द्वारा: शिकायत विवरण, खाता संख्या, शाखा का नाम, और पुरानी शिकायत की कॉपी लगा कर डायरेक्ट डाक द्वारा अपनि शिकायत भेज सकते है.
बैंकिंग लोकपाल से शिकायत करे
अगर बैंक या हेड ऑफिस से 30 दिनों में जवाब नहीं मिलता है, तो आप RBI के बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) के पास शिकायत कर सकते हैं.
- सबसे पहले अधिकारिक वेबसाइट https://cms.rbi.org.in पर जाए.
- ऑफिसियल वेबसाइट से “File a Complaint” पर क्लिक करें.
- अब बैंक का नाम चयन करे.
- अपनी शिकायत से जुड़ी सभी जानकारी और दस्तावेज़ अपलोड करें.
- इसके बाद भरे हुए जानकारी और डाक्यूमेंट्स को एक बार चेक कर सबमिट कर सबमिट कर दे.
ग्रामीण बैंक शिकायत ऑनलाइन कैसे करें
- सबसे पहले ग्रामीण बैंक के अधिकारिक वेबसाइट पर जाए.
- अधिकारिक वेबसाइट से Grievance Redressal के विकल्प पर क्लिक करे.
- अब एक शिकायत फॉर्म ओपन होगा, उसमे पूछे गए सभी जानकारी भरे.
- साथ ही जो शिकायत है उसे टेक्स्ट के रूप में लिखे.
- जो भी डाक्यूमेंट्स की आवश्यकता है उसे अपलोड कर फॉर्म को सबमिट करे.
ग्रामीण बैंक शिकायत के लिए हेल्पलाइन नंबर
| बैंक का नाम | टोल फ्री नंबर |
|---|---|
| आर्यावर्त बैंक (Aryavart Bank) | 1800-180-7777 |
| बड़ौदा उत्तर प्रदेश ग्रामीण बैंक | 1800-102-4455 |
| मध्यांचल ग्रामीण बैंक | 1800-180-7777 |
| बिहार ग्रामीण बैंक | 1800-180-7777 |
| केरल ग्रामीण बैंक | 1800-425-7037 |
| आंध्र प्रदेश ग्रामीण विकास बैंक | 1800-425-7710 |
समाधान न मिले तो क्या करें
अगर बैंक शाखा, हेड ऑफिस, लोकपाल आदि के पास शिकायत करने के बाद भी कोई समाधान नही मिलता है तो अंत में Appellate Authority अर्थात RBI के पास शिकायत करना होगा. RBI के पास शिकायत करने पर 15 दिनों के अन्दर आपके शिकायत कर जवाब जरुर आएगा और उसका समाधान भी मिलेगा.
ध्यान दे: अगर RBI के तरफ से समाधान आपके पक्ष में नही आता है तो आप अपील भी कर सकते है.
FAQs
हाँ, अधिकारिक वेबसाइट https://cms.rbi.org.in या https://pgportal.gov.in से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
हाँ, लेकिन यह अंतिम विकल्प है. लेकिन इससे पहले बैंक और लोकपाल के पास शिकायत करना चाहिए. अगर यहाँ से कोई समाधान नही मिलता है तो कोर्ट में केस कर सकते है.
बैंक में शिकायत करने हेतु बैंक पासबुक की कॉपी, शिकायत पत्र, पुरानी शिकायत की रसीद, लेनदेन का प्रूफ, पहचान पत्र आदि जैसे डाक्यूमेंट्स चाहिए.
नहीं, लोकपाल के पास शिकायत करने में कोई शुल्क नही लगता है. लेकिन यह ध्यान अवश्य रखा जाता है की पहले बैंक में शिकायत करे फिर बैंक से जवाब न मिलने पर लोकपाल के पास शिकायत करे.