आज के डिजिटल युग में UPI (Unified Payments Interface) से पैसा ट्रान्सफर करना सबसे तेज़ और आसान हो गया है. UPI से बस मोबाइल नंबर, QR कोड या UPI ID डालकर सेकंडों में पेमेंट कर सकते है. लेकिन इस प्रक्रिया के माध्यम से लेकिन कई बार जल्दबाजी में गलत नंबर या गलत अकाउंट में पैसे ट्रांसफर हो जाते हैं, ऐसे स्थिति में क्या करे या क्या कर सकते है जैसे प्रश्न उठते है.
- अगर UPI से गलत अकाउंट में पैसा चला गया तो क्या उसे वापस मिल सकता है?
- किसे शिकायत करनी होगी?
- RBI के नियम क्या कहते हैं?
इस लेख में UPI से गलत पेमेंट होने पर सभी प्रकार के प्रश्नों और तरीका पर विस्तार से जानेंगे, जो आपका मदद करेगा.
गलत पैसा ट्रान्सफर होने पर सबसे पहले क्या करें
अगर आपने गलती से गलत UPI ID या गलत मोबाइल नंबर पर पेमेंट कर दिया है, तो पहले करे या काम:
- पेमेंट का स्क्रीनशॉट या ट्रांजेक्शन आईडी पहले सेव करें.
- अपने UPI ऐप (जैसे PhonePe, Google Pay, Paytm, BHIM आदि) में जाकर “Help” या “Support” सेक्शन में जाए.
- वहाँ से “Wrong UPI Transaction” या “Incorrect Transfer” ऑप्शन का चयन करे.
- ट्रांजेक्शन डिटेल, तारीख, समय, UPI ID, और राशि डालकर शिकायत सबमिट करें.
नोट: UPI से गलत पैसा ट्रान्सफर होने पर पहले यह काम करना आवश्यक है. क्योंकि इस प्रक्रिया से आपका पैसा मिलने का सभावना बढ़ सकता है.
बैंक से तुरंत संपर्क करें
UPI से किया गया हर पेमेंट आपके बैंक अकाउंट से जुड़ा होता है. इसलिए, बैंक से समपर्क इसकी सुचना दे.
- बैंक के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें या बैंक शाखा में जाकर शिकायत दर्ज कराएं.
- ट्रांजेक्शन आईडी, तारीख, UPI ID आदि बैंक अधिकारी प्रदान कर बताएं कि पैसा गलत अकाउंट में गया है.
- बैंक, NPCI (National Payments Corporation of India) के माध्यम से गलत ट्रांजेक्शन की जांच किया जाएगा.
ध्यान दें: जाँच के दौरान अगर रिसीवर ने पैसा निकाल लिया है, तो बैंक उसे सीधे वापस नहीं ला सकता है, लेकिन बैंक रिसीवर के बैंक से संपर्क कर पैसा वापसी की प्रक्रिया शुरू कर सकती है.
UPI App से शिकायत कैसे करें
अपने मोबाइल के UPI ऐप से इस प्रक्रिया शिकायत दर्ज कर सकते है.
PhonePe में:
- फोनपे में से “Help” > “Transaction not done by me” या “Wrong payment” के विकल्प में जाए.
- फिर अपना Transaction ID डालकर गलत पेमेंट की रिपोर्ट डाले.
- अब इस शिकायत को सबमिट करने के बाद अगले 24 से 48 घंटे में रिस्पॉन्स मिलेगा.
Google Pay में:
- अगर गूगल पे से गलत पैसा ट्रान्सफर हुआ है तो पहले प्रोफाइल फोटो पर टैप करें → “Help & Feedback” में जाए.
- इसके बाद “Report a problem” → “Wrong UPI Transaction” का विकल्प चयन करे.
- फिर पैसा वापस पाने के लिए Complaint लिखे और सबमिट करें.
Paytm में:
- वही पेटियम में सबसे पहले “24×7 Help” में से “UPI Transaction” का विकल्प चयन करे.
- फिर “Money sent to wrong account” का चयन करे.
- अपना पूरा विवरण देकर टिकट जनरेट करें
RBI और NPCI के नियम क्या कहता है?
- यदि आपने गलती से गलत अकाउंट में पैसा भेज दिया है, तो बैंक को 24 से 48 घंटे के भीतर शिकायत करना आवश्यक है.
- इसके बाद बैंक, रिसीविंग बैंक को सूचित करेगा.
- रिसीविंग बैंक, रिसीवर की अनुमति से पैसा वापस कर सकता है।
- यदि रिसीवर अनुमति नहीं देता है, तो कानूनी प्रक्रिया के FIR या अन्य प्रक्रिया का उपयोग कर पैसा वापस लिया जाएगा.
अगर रिसीवर पैसे लौटाने से मना करे तो क्या करें?
यदि गलती से किसी दूसरे व्यक्ति के अकाउंट में पैसा ट्रान्सफर गया है और वह वापस नहीं कर रहा है, तो आप कानूनी कार्यवाही कर सकते है.
- अपने बैंक शाखा और UPI ऐप से पैसा ट्रान्सफर होने की सभी डिटेल्स इक्कठा करे
- नज़दीकी पुलिस स्टेशन या साइबर क्राइम सेल में जाकर रिपोर्ट करें.
- साइबर अपराध पोर्टल (www.cybercrime.gov.in) पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं.
- सभी सबूत (SMS, Transaction ID, Screenshot, Bank statement) आदि शिकायत के साथ जमा करे.
- इसके बाद सम्बंधित अधिकारी आपके शिकायत पर कार्यवाही कर आपका पैसा वापस दिलाने में मदद करेंगे.
ऐसी गलती से कैसे बचें
- पेमेंट भेजने से पहले UPI ID या नंबर की जाँच करे, और पहले पता की वही नंबर है जिसपर पैसा भेजना है.
- रिसीवर का नाम कन्फर्म करें (ऐप में दिखाई देगा).
- कभी भी QR कोड स्कैन करने के बाद तुरंत पेमेंट न करें, नाम देखें फिर पैसा ट्रान्सफर करे.
- किसी अनजान व्यक्ति या अनजान लिंक पर पेमेंट न करें.
- पेमेंट रिक्वेस्ट आने पर नाम और पैसा ध्यान से देखें और फिर पेमेंट करे.
- UPI PIN कभी भी किसी को न बताएं.
- जरूरत हो तो “Favorite Contacts” में सही रिसीवर्स को सेव रखें और उन्ही को पेमेंट करे, ये सबसे सुरक्षित तरीका है.
संपर्क विवरण
| सम्पर्क | डिटेल्स |
|---|---|
| NPCI UPI Helpline | 1800 120 1740 |
| RBI Helpline (Ombudsman) | www.rbi.org.in |
| Cyber Crime Portal | www.cybercrime.gov.in |
| PhonePe Support | support.phonepe.com |
| Google Pay Help | pay.google.com |
| Paytm Customer Care | 0120-4456-456 |
FAQs
हां, अगर रिसीवर पैसा नहीं निकालता है और आप तुरंत बैंक या ऐप में शिकायत करते हैं तो वापसी संभव है. अगर रिसिवर पैसा निकाल लिया है तो पैसा वापस लेने के लिए क़ानूनी प्रक्रिया का पालन करना होगा.
UPI से गलत पैसा ट्रान्सफर होने पर शिकायत करने तथा बैंक को रिस्पांस करने में लगभग 2 से 5 दिन का समय लगता है. वही पैसा वापस पाने लगभग 5 से 10 का समय लग सकता है.
हाँ, अगर पैसा ज्यदा है या रिसिवर पैसा देने से मना कर दे, तो FIR करना जरुरी है. बिना FIR के क़ानूनी प्रक्रिया आगे नही बढ़ सकती है.
हाँ, लेकिन ऐसे स्थिति में पैसा कुछ दिनों में वापस आ जाता है. लेकिन अगर बहुत दिन होने पर पैसा वापस न मिले तो बैंक या UPI से संपर्क करने पर पैसा वापस मिल जाता है, क्योंकि ये बैंक या ऐप के फाल्ट से हुआ है.