फोन पर से गलत ट्रांजैक्शन होने पर क्या करें: जाने स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया

फोन से गलत ट्रांजैक्शन आमतौर पर गलत मोबाइल नंबर या UPI के कारण होता होता है. ऐसे स्थिति में तुरंत अपने बैंक से संपर्क कर शिकायत करे. साथ ही जिस पेमेंट ऐप के मदद से गलत ट्रांजैक्शन किया है, उसके कस्टमर केयर पर कॉल कर जानकारी दर्ज करे. RBI के नियम के अनुसार अगर गलत ट्रांजैक्शन का रिपोर्ट जल्द से जल्द करते है तो रिफंड 48 घंटे के अंदर मिल सकता है.

कई बार मैंने देखा है कि लोगो का गलत पैसा ट्रान्सफर होने पर उसका शिकायत नही करते है क्योंकि समझते लम्बी प्रक्रिया है टाइम लगेगा और पैसा वापस मिलेगा या नही, इसका पता नही. पर आपको ऐसा नही करना है जितना भी पैसा क्यों न हो, आपको शिकायत बैंक में, कस्टमर केयर में जरुर करना है. मैं इस लेख में फोन पर से गलत ट्रांजैक्शन होने पर शिकायत करने का सबसे सरल प्रक्रिया बता रहा हूँ.

PhonePe से गलत ट्रांजैक्शन हो जाए तो क्या करे

फोनपे से गलत पैसा ट्रान्सफर होने पर बैंक शाखा या कस्टमर केयर अधिकारी से शिकायत कर पैसा पुनः प्राप्त करने हेतु शिकायत कर सकते है. यह पेमेंट ऐप आपका पूरा-पूरा सहयोग करता है. साथ ही टोल फ्री नंबर, RBI वेबसाइट, NPCI आदि पर भी शिकायत दर्ज करते है. नीचें शिकायत करने की स्टेप बाय स्टेप प्रक्रिया दिया है, जो आपका मदद करेगा.

बैंक से संपर्क करें

गलत ट्रांजैक्शन होने के तुरंत बाद ही अपने बैंक के टोल फ्री नंबर कॉल करे या बैंक शाखा में जाए. गलत ट्रांजैक्शन का पूरा विवरण जैसे ट्रांजैक्शन आईडी, समय, कितना पैसा, आदि बता कर शिकायत दर्ज करे. अगर बैंक फॉर्म भरने के लिए बोले तो सभी जानकारी अपने आधार कार्ड के अनुसार भरे तथा पैसा ट्रान्सफर का विवरण दर्ज कर फॉर्म जमा करे.

फोनपे कस्टमर केयर से संपर्क करे

साइबर क्राइम पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें

अगर गलत पेमेंट फ्रॉड जैसे फिशिंग, OTP शेयरिंग, या धोखाधड़ी से हुआ है, तो तुरंत साइबर क्राइम पोर्टल पर शिकायत करें.

RBI से शिकायत करें

अगर बैंक और पेमेंट ऐप आपके गलत ट्रांजैक्शन के शिकायत पर 30 दिनों के अन्दर कोई जानकारी या समाधान नही देते है, तो RBI के अधिकारिक पोर्टल पर शिकायत करे.

UPI से गलत पेमेंट होने पर क्या करें

यूपीआई जैसे PhonePe, Google Pay, Paytm, BHIM, आदि से गलत पेमेंट होने पर घबराएँ नहीं. तुरंत अपने बैंक शाखा या UPI ऐप कस्टमर केयर से संपर्क करें और ट्रांजेक्शन की पूरी जानकारी दें. आपके शिकायत के आधार पर बैंक या कस्टमर केयर अधिकारी आपका पैसा वापस लाने में पूरा सहयोग करेंगे.

नोट: कोशिश करे कि गलत पेमेंट का शिकायत 24 से 48 घंटे के बिच हो. इस समय से जितना लेट होगा उतना ही समस्या पैसा वापस लेने में होगा. RBI और NPCI गाइडलाइंस के अनुसार गलत UPI ट्रांजैक्शन की शिकायत 3 दिनों के अंदर करने पर उपभोक्ता की जिम्मेदारी ख़त्म हो जाती है. अर्थात, RBI या NPCI इसकी जाँच अपने स्तर करती है बशर्ते उपभोक्ता की कोई गलती न हो.

गलत ट्रांजैक्शन से जुड़े महत्वपूर्ण पॉइंट

• अगर PhonePe से गलत ट्रांजैक्शन हुआ है, तो इसके सपोर्ट सेक्शन में जाकर पैसा वापस पाने हेतु अनुरोध करे.

• Google Pay, Paytm से भी हुआ है तो इसी प्रकार रिफंड पाने हेती अनुरोध करना होगा.

• गलत ट्रांजैक्शन की शिकायत करते समय PPBL नंबर, ट्रांजैक्शन आईडी, अमाउंट ट्रान्सफर स्क्रीनशॉट आदि की आवश्यकता होगी, इसे सुरक्षित रखे.

• अगर पेमेंट एप से जवाब नही आ रहा हो तो अपने बैंक शाखा में जाकर इसकी शिकायत करना होगा, जिसमे जरुरी डिटेल्स जैसे ट्रांजैक्शन डिटेल्स, स्क्रीनशॉट, टाइम, अमाउंट आदि बताना होगा.

• अगर गलत पेमेंट फ्रॉड से हुआ है, तो cybercrime.gov.in पर शिकायत करे. अगर पैसा ज्यादा है, तो पुलिस थाने में FIR जरुर करे.

• ध्यान दे: अगर UPI ऐप या बैंक 7 से 30 दिनों के अंदर समाधान नहीं देता है, तो नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया npci.org.in या भारतीय रिजर्व बैंक cms.rbi.org.in के पोर्टल पर शिकायत करें.

• गलत ट्रांजैक्शन की शिकायत 12 से 48 घंटे के बिच करे. क्योंकि, देरी करने पर पैसा रिकवर करने में मुश्किल हो सकता है.

निष्कर्ष

गलत ट्रांजैक्शन एक प्रकार का घटना है, जो किसी के भी साथ हो सकता है. इसलिए, सावधान रहना जरुरी है, OTP, PIN, अकाउंट डिटेल्स आदि जैसे जानकारी किसी के भी साथ शेयर न करे और न किसी अनजान लिंक पर क्लिक करे. गलत पैसा ट्रान्सफर होने पर पेमेंट ऐप, बैंक, NPCI, RBI पोर्टल पर 24 घंटे के अन्दर शिकायत करे, ताकि उचित समय से पैसा वापस मिल सके.

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